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INFORMACIÓN PERSONAL RECOGIDA

Cuando visitas el Sitio, recopilamos automáticamente cierta información acerca de tu dispositivo, incluyendo información sobre tu navegador web, dirección IP, zona horaria y algunos de los cookies que están instalados en tu dispositivo. Además, mientras navegas por el Sitio, recopilamos información sobre las páginas o productos que has consultado, los sitios web o términos de búsqueda que te han dirigido al Sitio, y cómo interactúas con el Sitio. A esta información recopilada automáticamente la denominamos "Información sobre el dispositivo".

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• Comunicarnos contigo.

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CAMBIOS A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Podemos modificar esta política de privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operacionales, legales o regulatorios.

CONTACTO

Si tienes alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o si deseas presentar una queja, puedes contactarnos por correo electrónico a soporte@mundezia.com o por correo postal a la siguiente dirección:

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Política de envío

Los pedidos son procesados y enviados en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Ten en cuenta que el tiempo de entrega puede variar según la ubicación, y los envíos internacionales pueden tardar un poco más.

¿Cuál es el costo del envío?

El costo del envío se calcula automáticamente en el proceso de compra. Los costos varían dependiendo de la dirección de envío y el peso total de tu pedido.

• Envíos a España: El costo se calcula según el destino.

• Envíos Internacionales: Los costos se calculan de acuerdo con la zona de destino y la tarifa estándar de envío internacional.

¿Dónde realizamos envíos?

Actualmente realizamos envíos a toda España (Península y Baleares) y a algunos países internacionales. Para los envíos internacionales, los costos y tiempos de entrega pueden variar dependiendo del país de destino.

Países disponibles para envíos internacionales:

• Europa

• Estados Unidos

• América Latina

• Otros destinos internacionales (consulte con nuestro equipo para más detalles).

Métodos de Envío Disponibles

Ofrecemos diferentes métodos de envío según tu preferencia y urgencia:

• Envío estándar (3-5 días hábiles dentro de España).

• Envío internacional (los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación).

¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas rastrear el estado de tu paquete. Utilizamos correos certificados para asegurar la entrega.

¿Qué hacer si no recibo mi paquete?

Si no recibes tu paquete dentro del tiempo estimado, por favor:

1. Revisa el número de seguimiento que te hemos enviado por correo electrónico.

2. Si el seguimiento no te proporciona información o si el paquete parece estar perdido, contacta con nuestro servicio de atención al cliente a soporte@mundezia.com. Investigaremos la situación y te ayudaremos a resolver el problema.

¿Puedo cambiar la dirección de envío después de realizar el pedido?

Una vez que el pedido haya sido procesado y enviado, no podemos cambiar la dirección de envío. Asegúrate de verificar todos los datos de la dirección antes de confirmar tu compra. Si te das cuenta de un error en la dirección después de hacer el pedido, contáctanos lo antes posible y haremos todo lo posible por corregirlo antes de que el pedido salga de nuestro almacén.

¿Qué hacer si el paquete llega dañado?

Si recibes un paquete dañado, por favor:

1. No aceptes el paquete si está visiblemente dañado.

2. Si el daño es visible, contacta inmediatamente con nuestro equipo de soporte a soporte@mundezia.com. Necesitaremos fotos del paquete y del daño para proceder con la investigación.

Política de Envíos Internacionales

Para los pedidos internacionales, los plazos de entrega pueden variar dependiendo del país de destino. Además, ten en cuenta lo siguiente:

• Impuestos y aranceles: Los aranceles, impuestos y tarifas aduaneras no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío. El comprador será responsable de pagar estos cargos adicionales.

• Seguimiento del pedido: Ofrecemos un servicio de seguimiento para pedidos internacionales. Sin embargo, el tiempo de entrega puede verse afectado por las políticas aduaneras del país receptor.

Costos de Envío de Devoluciones

Los gastos de envío para devoluciones correrán por tu cuenta, salvo que el producto esté defectuoso o haya un error en el procesamiento del pedido. Si se realiza un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido del total reembolsado.

Tiempo de Entrega Estimado

• España (Península): 3 a 5 días hábiles.

• Internacional (Europa): 7 a 10 días hábiles.

• Internacional (Resto del mundo): 10 a 15 días hábiles.

Envío de Productos en Promoción o Oferta Especial

Si estás comprando productos en promoción o con descuento, ten en cuenta que estos también siguen los mismos tiempos de envío, pero no podrán ser entregados en modalidad de envío express o urgente.

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Política de Reembolso

Nuestra política de devoluciones es de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecer un reembolso ni un cambio.

Condiciones para las Devoluciones

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en el estado en el que lo recibiste, incluyendo su empaque original.

No se aceptan devoluciones de ciertos tipos de productos, como:

• Productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas.

• Productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.

• Tarjetas regalo

• Productos descargables

• Algunos productos de salud y cuidado personal

Excepciones a las Devoluciones

Para completar tu devolución, necesitaremos un comprobante de compra o recibo.

No devuelvas el artículo al fabricante.

En algunos casos, solo se otorgarán reembolsos parciales:

• Libros con signos evidentes de uso.

• CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, cintas de audio o discos de vinilo que hayan sido abiertos.

• Cualquier artículo que no esté en su estado original, que esté dañado o le falten piezas por razones ajenas a nuestro control.

• Cualquier artículo que haya sido devuelto más de 30 días después de su entrega.

Reembolsos

Una vez que recibamos y revisemos el artículo devuelto, te enviaremos un correo electrónico notificándote que hemos recibido el artículo. También te informaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si se aprueba, el reembolso será procesado y se te reembolsará automáticamente a través de tu método de pago original dentro de unos días.

Reembolsos Retrasados o Faltantes

Si aún no has recibido tu reembolso, por favor revisa primero tu cuenta bancaria.

Luego, contacta a la entidad emisora de tu tarjeta de crédito, ya que el reembolso puede tardar algunos días en reflejarse oficialmente.

Si después de esto aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos a soporte@mundezia.com.

Artículos en Oferta o Promoción

Solo los artículos a precio normal son reembolsables. Lamentablemente, los artículos en oferta o promoción no son reembolsables.

Cambios

Solo realizamos cambios de artículos defectuosos o dañados. Si necesitas cambiar tu producto por el mismo artículo, por favor envíanos un correo a soporte@mundezia.com y envía el artículo a la siguiente dirección:
Travesía de Navarra, 1, Villanueva de la Cañada, Madrid, 28691, España.

Artículos de Regalo

Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y te fue enviado directamente, recibirás un crédito de regalo por el valor del artículo devuelto. Después de recibir el artículo devuelto, te enviaremos un vale de regalo por correo postal.

Si el artículo no fue marcado como regalo o si la persona que lo compró recibió el pedido para entregártelo más tarde, el reembolso será enviado a la persona que hizo la compra y será esta quien sabrá que el regalo ha sido devuelto.

Envío de Devoluciones

Para devolver tu producto, envíalo a la siguiente dirección:
Travesía de Navarra, 1, Villanueva de la Cañada, Madrid, 28691, España.

Los gastos de envío para devolver el artículo corren por tu cuenta y no son reembolsables. Si se aprueba el reembolso, se deducirá el costo del envío de la devolución.

Dependiendo de tu ubicación, el tiempo de recepción de tu producto intercambiado puede variar.

Si estás enviando un artículo que supera los 75 €, te recomendamos que utilices un servicio de seguimiento de envíos o que asegures el paquete. No garantizamos que recibamos el artículo devuelto.

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